一、准备工作
在拨打联通客服96电话前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或手机号码
- 身份证后四位验证信息
- 故障现象描述（如网速慢/无法连接）
二、拨打步骤
- 使用绑定手机拨打客服热线96
- 根据语音提示按”1″选择宽带服务
- 按”0″直接转接人工客服
- 高峰期可尝试多次”0″键快速转接
三、语音菜单解读
| 按键 | 功能 |
|---|---|
| 1 | 宽带业务 |
| 2 | 手机业务 |
| 3 | 套餐查询 |
四、常见问题处理
遇到占线时可尝试：
- 工作日上午9-11点拨打
- 使用联通手机APP在线客服
- 关注”中国联通”微信公众号留言
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