问题表现确认
当遇到网速波动时，建议先进行基础排查：
- 观察光猫信号灯是否正常
- 测试不同时段的网速表现
- 排除路由器等中间设备故障
官方反馈渠道
济宁广电提供多种反馈方式：
- 24小时客服热线：96023
- 微信公众号”山东有线济宁公司”在线报修
- 营业厅现场登记
自助检测步骤
用户可通过以下流程初步排查：
- 重启光猫与路由器
- 使用speedtest.cn进行测速
- 记录异常发生时间点
投诉受理流程
当常规渠道无法解决问题时：
- 拨打省级监督电话：0531-12345
- 登录工信部申诉网站
- 提交书面投诉材料
注意事项
反馈时需提供：
- 宽带账号信息
- 具体故障现象描述
- 设备型号与购买时间
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