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一、联系塘厦移动客服的方式
当塘厦移动宽带出现故障时，可通过以下途径联系客服：
- 拨打24小时服务热线：0769-10086
- 登录移动官方APP，进入”在线客服”频道
- 关注”广东移动”微信公众号，发送”人工客服”
二、自助排障基础步骤
建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 观察设备指示灯状态（绿灯为正常）
- 尝试重启设备并等待5分钟
三、故障报修流程说明
正式报修流程包含三个步骤：
- 向客服描述故障现象（如错误代码）
- 提供宽带账号和装机地址
- 预约工程师上门检测时间
四、常见问题解答
以下为高频问题处理建议：
- 网络断断续续：检查网线接口是否松动
- 无法拨号上网：确认是否欠费停机
- 网速不达标：使用官方测速工具检测
五、联系客服注意事项
为提高处理效率，建议用户：
- 提前记录设备型号和故障时间点
- 保持联系电话畅通
- 配合远程检测时确保设备在线
塘厦移动宽带用户可通过多渠道联系客服，配合基础排障步骤能更快解决问题。建议优先使用官方APP或微信公众号提交工单，便于追踪处理进度。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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