问题现状
近期多位山亭区居民反映，广电宽带官方报修电话（0632-XXXXXXX）存在长时间占线、无人接听现象。部分用户表示需重复拨打10次以上才能接通，严重影响故障处理效率。
故障申报渠道分析
当前广电宽带提供的服务渠道包括：
- 电话报修：人工坐席服务时间为8:00-20:00
- 微信公众号在线申报
- 营业厅现场登记
用户调研显示，75%的受访者仍倾向电话报修，但高峰期等待时长普遍超过15分钟。
用户投诉案例
- 案例1：王先生宽带断网3天后才完成维修
- 案例2：李女士连续两天拨打报修电话未接通
- 案例3：老年用户不熟悉线上渠道导致问题滞留
运营商回应
广电网络山亭分公司负责人表示：近期因网络升级工程导致报修量激增，已启动以下应急措施：
- 增设2条临时报修专线
- 延长夜间值班时段
- 加强微信公众号智能客服训练
优化建议
针对当前服务瓶颈，业内人士建议：
- 建立智能语音分流系统
- 开通短信进度通知服务
- 设置社区快速响应专员
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