一、服务联系方式
大同联通宽带用户可通过以下方式联系维修服务：
- 24小时客服热线：10010（按语音提示选择宽带报修）
- 本地维修专线：0352-XXXXXXX（工作日8:00-18:00）
- 微信公众号：大同联通在线客服
二、在线报修流程
- 登录联通营业厅APP，进入”服务-故障申报”
- 填写设备SN码和故障现象描述
- 上传设备状态指示灯照片
- 提交后等待工程师回访确认
三、自助检查步骤
报修前建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源连接状态
- 确认光纤接口是否松动
- 重启设备等待5分钟再测试
四、服务时间说明
| 时间段 | 城市响应 | 乡镇响应 |
|---|---|---|
| 工作日8:00-18:00 | 4小时内 | 8小时内 |
| 节假日/夜间 | 次日10点前 | 次日12点前 |
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