一、山阴县广电宽带服务概况
山阴县广电宽带依托地方有线电视网络基础设施，提供光纤到户（FTTH）与混合组网相结合的接入服务。作为县域主流宽带运营商之一，其服务范围覆盖县城及80%以上乡镇，主打中低价位套餐。
二、网络覆盖与接入质量
根据2023年实测数据，县城区域平均下载速率达100Mbps，乡镇地区约50Mbps。主要技术指标包括：
- 网络可用性：99.2%（城区）/96.5%（乡镇）
- 高峰时段延迟：<60ms（视频场景）
- 丢包率：≤0.3%
三、套餐设计与用户需求匹配度
现有套餐体系分为四档：
| 套餐名称 | 带宽 | 价格 | 附加权益 |
|---|---|---|---|
| 经济版 | 50M | 39 | 无 |
| 家庭版 | 100M | 59 | IPTV基础包 |
| 尊享版 | 200M | 89 | 云存储+安防监控 |
四、客户服务与技术支持
服务渠道包含线下营业厅、电话专线及微信公众号，响应时效为：
- 故障报修：城区2小时到场，乡镇≤6小时
- 套餐变更：线上即时生效
- 投诉处理：48小时内闭环
五、用户反馈与改进建议
抽样调查显示满意度为82%，主要诉求集中于：
- 乡镇网络稳定性待提升
- 增值服务内容单一
- 跨平台内容资源整合不足
山阴县广电宽带基本满足大众用户需求，在价格敏感型市场具有竞争力，但在高带宽需求场景和智慧家庭服务领域仍需加强。建议优化乡镇网络架构并拓展内容生态合作。
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