检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源线与网线是否牢固连接。常见问题包括：
- 网线接口松动或脱落
- 光纤线缆过度弯折
- 设备指示灯异常（如红灯常亮）
重启设备
按以下顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待1分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录联通营业厅APP检查：
如显示欠费或账号异常，需及时充值或联系客服解绑。
检查路由器设置
在浏览器输入192.168.1.1进入管理界面，重点检查：
- WAN口连接状态
- DHCP服务是否启用
- MAC地址绑定情况
联系客服报修
若上述操作无效，拨打10010客服热线时需准备：
- 宽带账号信息
- 光猫设备序列号
- 故障现象描述
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