一、常见问题快速诊断
遇到网络中断时，请先进行基础排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 确认宽带费用是否逾期
- 测试多个设备是否均无法联网
二、路由器重启指南
正确重启设备可解决80%的临时故障：
- 拔掉路由器电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 观察指示灯恢复情况
三、线路连接检查方法
物理连接问题排查步骤：
- 检查光纤接口是否松动
- 确认网线水晶头无氧化痕迹
- 测试直连光猫能否上网
四、官方工具自助修复
使用”中国联通APP”进行智能检测：
- 打开APP进入”服务-宽带专家”
- 选择”一键故障检测”功能
- 按提示完成自动化修复流程
五、在线客服即时沟通
人工服务渠道：
- 微信公众号：联通智家-在线报障
- 官网24小时智能客服
- 拨打10010按3键转宽带专席
通过系统化自助排查流程，90%以上的宽带问题可在15分钟内定位并解决。建议用户优先使用官方智能工具，若仍未解决可通过多渠道人工服务获得技术支持。
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