检查物理连接
首先确认光猫、路由器与计算机的物理连接状态：
- 查看光猫PON指示灯是否常亮
- 确认网线两端插入牢固无松动
- 尝试更换备用网线排除线材故障
验证设备状态
通过设备管理界面排查硬件问题：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
- 登录光猫管理界面查看注册状态
- 检查路由器WAN口是否获取有效IP
测试网络配置
在操作系统执行基础网络诊断：
- 使用命令提示符执行ping 114.114.114.114
- 运行ipconfig检查网关和DNS设置
- 尝试更换公共DNS服务器地址
联系客服查询
通过官方渠道获取实时信息：
- 拨打10010查询区域网络状态
- 使用联通手机APP检测账号状态
- 查询光猫SN码是否与系统绑定一致
常见问题汇总
高频故障现象及对应解决方案：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器错误 |
通过分阶段排查物理层、设备层和网络配置层，90%的宽带故障可在15分钟内定位。建议按照本指南顺序操作，若问题仍未解决应及时联系专业技术人员处理。
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