一、了解基本情况
首先确认是否签署过相关协议，检查合同条款是否存在捆绑销售内容。运营商若以“套餐赠送”名义强制开通宽带，需核实业务办理凭证。
二、法律依据
根据《消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或服务的权利。可援引以下法规：
- 《电信条例》第四十一条
- 《反不正当竞争法》第十二条
三、应对步骤
- 拨打客服热线要求取消业务
- 前往营业厅办理书面撤销
- 要求出具业务变更回执单
四、保留证据
保存以下材料：
- 业务受理单复印件
- 通话录音记录
- 短信/邮件往来
五、投诉渠道
若协商未果，可通过以下途径维权：
- 工信部电信用户申诉平台
- 12315消费者投诉热线
- 当地通信管理局
面对强制消费行为，消费者应保持冷静，通过合法途径维护自身权益。及时固定证据并善用监管渠道，可有效解决多数不合理业务绑定问题。
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