故障确认与初步排查
当宽带出现网络中断、网速异常时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备能否连接网络
客服联系方式
通过以下途径联系24小时客服团队：
| 方式 | 信息 |
|---|---|
| 服务热线 | 96655（市话收费） |
| 紧急报修 | 0536-228XXXX |
| 微信公众号 | 峡山广电服务大厅 |
自助服务渠道
推荐优先使用在线服务平台：
- 官网故障申报系统
- 手机APP「智慧峡山」
便民服务模块 - 短信报修：编辑短信发送至10659001
常见问题解答
高频问题处理指引：
- Q: 夜间断网如何报修？
A: 拨打紧急报修电话获得优先响应 - Q: 维修进度查询？
A: 通过官网输入报修单号实时跟踪
建议用户优先尝试自助服务渠道提交问题，复杂故障可通过多渠道组合联系客服。保留设备指示灯状态照片和报修记录编号，以便快速解决问题。
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