一、准备工作
在拨打客服电话前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 身份证号码后四位
- 当前使用的设备型号
- 纸笔记录重要信息
二、拨打流程
- 使用绑定的手机拨打10010
- 听到语音提示后按数字键”3″选择宽带服务
- 按”0″键转接人工客服
- 根据提示完成身份验证
三、语音导航说明
接通后系统将播放语音导航菜单：
- 按”1″查询账单信息
- 按”2″报修网络故障
- 按”3″办理续费业务
- 按”9″返回上级菜单
四、常见问题
用户常遇问题解决方案：
- 忘记密码可通过客服重置
- 网络中断需提供错误代码
- 移机业务需提前3天预约
五、注意事项
为保障服务效率，请注意：
- 避开上午9-11点高峰期
- 保持通话环境安静
- 勿挂断排队等候电话
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