基础设施不足
巨鹿县部分地区网络设备老旧，带宽承载能力低，导致高峰期频繁断网。部分用户反映，维修人员常以“设备升级中”为由拖延处理，实际改善效果有限。
服务响应滞后
客服热线平均等待时间超过15分钟，工单派发流程存在以下问题：
- 乡镇维修站点覆盖率不足40%
- 紧急故障响应标准未明确
- 跨部门协作效率低下
技术支持能力薄弱
现场技术人员认证通过率仅65%，常见问题处理能力不足。2023年用户满意度调查显示：
| 故障类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 网络中断 | 8.2 |
| 网速异常 | 12.5 |
用户投诉机制缺失
未建立有效的投诉跟踪系统，问题处理进度不透明。用户维权途径单一，服务质量监管存在明显漏洞。
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