报修流程说明
用户可通过以下渠道提交维修申请：
- 拨打客服热线10086转人工服务
- 通过官方APP在线提交工单
- 前往线下营业厅登记报修
维修响应时间
标准服务时效包含以下情形：
- 工作日上午报修：24小时内上门
- 工作日下午报修：次日12点前处理
- 节假日报修：顺延至首个工作日
进度查询方式
用户可通过以下方式获取实时状态：
- 短信通知系统自动推送
- 维修人员电话确认
- 官网工单追踪系统
特殊情况处理
遇到区域性网络故障时，维修流程将调整为：
- 运维团队批量检测
- 基站设备优先修复
- 按影响范围分级处理
服务承诺
大治移动承诺在承诺时效内完成90%以上的故障修复，极端天气等不可抗力因素除外。用户可致电客服查询服务补偿政策。
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