确认故障现象
发现宽带异常时，首先确认具体现象：
- 完全断网还是网速变慢
- 光纤收发器指示灯状态
- 多设备测试排除终端问题
联系客服报修
通过以下渠道快速报备：
- 拨打运营商24小时热线（如10000号）
- 使用官方APP在线提交工单
- 通过微信公众号智能报障
检查物理连接
自助排查常见硬件问题：
- 检查光纤接口是否松动
- 查看网线水晶头是否损坏
- 确认光猫/路由器电源正常
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 线路中断 |
| 651 | 调制解调器故障 |
临时应急处理
等待维修时可尝试：
- 重启光猫和路由器
- 改用移动数据热点
- 连接邻居WiFi（需授权）
跟进维修进度
维修过程中需注意：
- 保持联系电话畅通
- 要求提供维修工单号
- 现场确认网络恢复情况
通过系统化的问题定位和标准化处理流程，可将宽带中断的影响时间缩短至4小时内。建议用户保存当地维修站联系方式，并定期检查线路老化情况。
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