问题背景
自2023年9月以来，大连桃源街道多个小区持续出现移动宽带网络中断现象，部分用户断网时间已超过72小时。居民多次通过官方渠道报修，但截至发稿时仍未得到有效解决。
故障原因分析
根据技术部门初步排查，主要问题集中在以下环节：
- 主干光缆因道路施工意外损毁
- 备用线路带宽容量不足
- 设备机房供电系统异常
| 小区 | 影响户数 |
|---|---|
| 桃源一区 | 382 |
| 景山小区 | 215 |
用户反馈现状
受影响居民反映的主要问题包括：
- 客服热线长时间占线
- 维修进度缺乏透明沟通
- 补偿方案尚未明确
运营商处理流程
移动公司官方回应显示其处理流程包含：
- 故障等级评估（24小时内）
- 市政施工许可协调
- 应急通信车部署
解决方案建议
建议采取以下改进措施：
- 建立故障处理实时追踪系统
- 加强市政单位施工协调机制
- 完善用户应急通信补偿方案
此次宽带故障暴露了城市基础设施建设中的协调漏洞，建议运营商建立更高效的应急响应机制，同时加强市政部门间的信息共享，切实保障市民网络权益。
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