一、查询前的准备
在开始查询前，请准备好以下材料：
- 开户时登记的身份证原件
- 宽带安装地址的详细门牌号
- 最近一次缴费凭证或合同编号
二、官网自助查询
中国电信官网提供便捷的在线查询服务：
- 访问中国电信官方网站（www.189.cn）
- 登录个人账号（未注册需先实名认证）
- 进入「我的套餐」→「宽带服务」
- 在账户详情页查看12位宽带号码
三、客服电话查询
拨打客服热线可快速获取帮助：
- 中国电信统一客服：10000
- 按语音提示选择「宽带服务」
- 通过身份验证后告知查询结果
- 支持短信推送宽带号码到注册手机
四、线下营业厅查询
携带必要材料前往营业厅办理：
- 使用地图软件搜索最近的电信营业厅
- 在自助终端刷身份证查询
- 或向柜台工作人员出示有效证件
- 获取纸质版宽带信息凭证
五、注意事项
查询过程中需特别注意：
- 确保注册手机号可接收验证短信
- 非户主查询需提供授权委托书
- 宽带停机状态下可能无法查询
- 注意保护个人信息安全
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