故障初步排查
当宽带安装出现异常时，建议优先进行以下基础检查：
- 确认电源适配器是否正常通电
- 检查光纤接口是否完全插入
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
联系官方客服
通过以下渠道获取专业支持：
- 拨打10086转宽带专线
- 通过”中国移动”APP在线报障
- 访问大连移动网上营业厅提交工单
设备重启方法
正确重启设备的操作步骤：
- 断开光猫电源适配器
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动指示灯变化
线路检查要点
重点检查以下线路连接：
| 位置 | 检查项目 |
|---|---|
| 入户光纤 | 是否存在弯折或破损 |
| 路由器网线 | 水晶头是否氧化松动 |
预防措施建议
日常维护注意事项：
- 定期清理设备散热孔
- 避免多设备同时满负荷运行
- 设置路由器定时重启功能
通过系统化的故障排查流程，结合官方技术支持渠道，用户可有效缩短宽带故障处理时间。建议保存设备说明书并定期进行基础维护，遇到复杂问题时及时联系专业技术人员处理。
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