一、报修流程概述
- 拨打客服热线10086，选择宽带故障报修选项。
- 登录大连移动APP，在“服务”页面提交在线工单。
- 前往线下营业厅登记故障信息。
二、故障处理时间说明
常规故障处理周期如下：
- 工作日提交：24小时内响应，48小时内解决
- 节假日提交：48小时内响应，72小时内解决
- 大面积网络中断：优先启动紧急预案，12小时内修复
三、加急服务与特殊情况
针对企业用户或购买加急服务的个人用户，可享受：
- 6小时内工程师上门服务
- 专属故障处理通道
四、用户自查建议
报修前建议完成以下基础检查：
- 确认路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备测试网络恢复情况
五、结论与总结
大连移动宽带故障处理效率在行业内处于领先水平，通过规范化的流程管理和技术支持团队保障用户网络畅通。建议用户优先使用官方渠道报修，并配合提供准确的故障描述以缩短处理时间。
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