一、准备必要信息
办理退订前需准备：身份证原件、宽带账号、设备清单（光猫/机顶盒等）及最近一期缴费凭证。
二、官方渠道办理
优先通过以下渠道提交申请：
- 拨打10010客服热线，按语音提示转人工服务
- 登录中国联通APP，在「服务」版块选择「宽带退订」
- 通过联通网上营业厅在线提交退订工单
三、线下营业厅办理
携带材料到指定营业厅办理时需注意：
- 查询就近支持宽带业务的营业厅
- 工作日上午办理可减少排队时间
- 现场签署业务终止协议
四、设备归还流程
设备归还要求：
| 设备类型 | 验收要求 |
|---|---|
| 光猫 | 外观无损、配件齐全 |
| 机顶盒 | 遥控器、电源线完好 |
五、确认销户结果
办理完成后需确认：
- 获取业务终止回执单
- 次月查询账单确认无扣费
- 保留回执单至少3个月备查
通过线上预申请+线下快速办理的组合方式，可在3个工作日内完成退订流程。重点需注意设备完整归还和费用清算，建议保留所有办理凭证至账单周期结束。
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