一、客服联系方式
如遇常德广电宽带网络故障，可直接拨打24小时客服热线：96123（本地用户）或0736-7211000。客服人员将协助登记故障信息并安排维修人员上门服务，建议通话时提供宽带账号及故障现象描述。
二、故障自查步骤
在联系客服前，可先尝试以下基础排查：
- 检查光猫或路由器电源是否正常连接
- 重启光猫、路由器及连接设备
- 确认宽带费用是否已按时缴纳
- 查看光纤接口是否松动或污损
三、线上报修流程
- 访问常德广电官方网站或微信公众号
- 登录个人账户后进入“服务大厅”
- 选择“故障报修”并填写详细故障信息
- 提交后保存报修单号以便查询
四、维修进度查询
通过以下方式可查询维修状态：
- 拨打客服电话提供报修单号咨询
- 官网“服务进度”页面实时查看
- 微信公众号推送状态更新通知
常规故障通常会在24小时内完成处理，高峰期可能延长至48小时。
五、常见问题解答
Q：夜间故障能否紧急维修？
A：每日20:00后仅受理紧急网络中断类报修，普通故障次日优先处理。
Q：维修是否收取费用？
A：设备自身故障免费维修，人为损坏需按标准支付配件费用。
通过多种渠道可快速解决常德广电宽带故障，建议优先进行基础排查并保留报修凭证。保持设备维护和及时缴费能有效减少网络中断风险。
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