覆盖范围与基础设施
常德广电宽带目前已实现城区90%以上覆盖率，部分乡镇网络仍在扩建中。光纤入户率达75%，但老旧小区仍存在线路老化问题。主要服务区域包括：
- 武陵区核心商圈全覆盖
- 鼎城区重点住宅区优先部署
- 经开区企业专线定制服务
用户满意度调查数据
根据2023年第三方机构调研，用户满意度呈现两极分化：
| 指标 | 城区用户 | 乡镇用户 |
|---|---|---|
| 网络稳定性 | 7.2 | 5.8 |
| 客服响应 | 6.5 | 4.9 |
| 资费透明度 | 8.0 | 7.1 |
套餐定价与服务质量
基础套餐包含：
- 50M家庭套餐：68元/月
- 200M融合套餐：108元/月（含IPTV）
- 500M企业专线：398元/月
用户普遍反映高峰期网速下降明显，晚间8-10点平均带宽衰减率达30%。
用户投诉与改进措施
2023年投诉平台数据显示主要问题集中在：
- 故障维修响应超48小时
- 套餐变更流程复杂
- 违约金计算争议
广电网络已启动”服务提升百日行动”，承诺72小时内解决常规故障。
未来发展规划
计划投资1.2亿元用于：
- 乡镇网络扩容工程
- 智能运维系统升级
- 5G+光纤融合试点
常德广电宽带在城区服务能力已达行业平均水平，但乡镇覆盖和应急响应仍存短板。用户对资费透明度的认可与对服务效率的不满形成鲜明对比，亟需通过技术升级和服务体系优化提升综合竞争力。
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