投诉前的准备
收集完整证据是投诉成功的关键：
- 记录工作人员工号及服务时间
- 保存通话录音/聊天记录
- 整理宽带故障时间线
- 保留服务承诺书面证据
官方投诉渠道
- 拨打10010客服热线选择投诉选项
- 通过联通手机营业厅APP提交工单
- 访问联通官网在线客服窗口
- 发送详细邮件至官方投诉邮箱
投诉内容撰写技巧
建议采用以下结构描述问题：
- 明确标注「正式投诉」标题
- 陈述事实时附带时间证据
- 具体说明诉求与补偿要求
- 设定合理的处理时限
跟进投诉进度
建议每48小时主动查询处理进展，记录客服反馈信息。如遇推诿，可要求：
- 提供工单编号
- 确认处理责任人
- 获取书面受理回执
升级投诉方式
如7个工作日内未获解决：
- 向工信部申诉平台提交材料
- 通过12315消费者投诉热线反映
- 联系当地通信管理局介入
保持理性和专业态度，通过多渠道组合投诉可显著提升处理效率。注意在投诉过程中保留完整沟通记录，必要时可向监管部门提供完整证据链。建议优先通过官方渠道解决问题，若未获满意结果再考虑升级投诉。
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