一、检查物理连接
首先确认光纤/网线是否牢固插入设备接口：
- 检查光猫POWER灯是否为绿色常亮
- 确认光纤接口无红色告警指示灯
- 查看路由器WAN口网线连接状态
二、重启网络设备
按正确顺序重启网络设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 光猫指示灯稳定后启动路由器
三、验证账号状态
登录中国电信网上营业厅：
- 检查宽带账号是否欠费
- 确认服务合约在有效期内
- 查看是否触发异常登录保护
四、测试本地网络
使用Windows系统自带的网络诊断工具：
- 右击任务栏网络图标选择”疑难解答”
- 根据提示完成自动修复流程
- 尝试ping 114.114.114.114测试连通性
五、联系电信客服
通过以下方式获取专业支持：
- 拨打10000号按语音提示操作
- 使用”中国电信”APP在线报障
- 前往吴川人民中路营业厅现场处理
六、申报线路故障
当怀疑室外线路故障时：
- 记录光猫LOS灯闪烁情况
- 检查楼道分纤箱是否受损
- 提供具体故障现象给维修人员
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