官方客服电话
如遇网络故障，请优先拨打7×24小时客服专线：
- 固话用户：0353-6XXXXXXX
- 手机用户：95079-3-2
- 营业厅咨询：0353-6XXXXXXX（工作日8:30-18:00）
自助故障排查
在报修前建议进行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备等待3分钟
线上报修渠道
关注”山西广电网络”微信公众号，通过菜单栏：
- 点击【服务大厅】→【故障申报】
- 上传设备状态照片并填写问题描述
维修服务时段
维修人员响应时间安排：
- 普通故障：8:00-20:00（当日响应）
- 重大故障：24小时紧急处理
注意事项
为提高维修效率，请提前准备：
- 用户编号（开户证件号码）
- 设备型号及安装位置信息
- 故障现象发生时间节点
遇到网络故障时，建议先通过自助排查解决常见问题，如仍未恢复请及时通过官方渠道报修。维修人员将根据报修顺序和故障等级优先处理，特殊天气情况下响应时间可能适当延长。
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