一、认证失败常见原因
实名认证审核不通过通常由以下问题导致：
- 身份证信息与姓名不匹配
- 证件照片模糊或有反光
- 网络信号不稳定导致上传失败
- 系统识别到风险操作行为
二、检查个人信息
按以下顺序验证身份信息：
- 核对身份证号码与姓名完全一致
- 确认有效期未过期
- 检查户籍地址与当前地址差异
三、网络环境检测
认证过程中需确保：
- 使用4G/5G移动网络
- 关闭VPN等代理工具
- 保持信号强度大于3格
四、证件照片规范
| 项目 | 合格标准 |
|---|---|
| 清晰度 | 文字边缘无模糊 |
| 反光 | 无强光反射点 |
| 角度 | 正视图无倾斜 |
五、联系客服申诉
人工审核申诉流程：
- 拨打96123客服热线
- 提供业务受理单号
- 上传补充证明材料
- 等待3个工作日内反馈
通过系统排查信息准确性、优化网络环境、规范证件拍摄，可解决90%以上的认证失败问题。若仍无法通过审核，建议通过官方渠道提交人工复核申请，保留好相关证明材料以便快速处理。
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