一、投诉前准备工作
在正式发起投诉前，请确认已满足以下条件：
- 宽带合约期已满且无欠费
- 保留原始合同和缴费凭证
- 记录最近3次沟通记录
二、联系客服沟通
通过官方渠道进行初步协商：
- 拨打10000号转人工服务
- 登录电信网上营业厅在线客服
- 前往线下营业厅提交解绑申请
三、正式投诉渠道
若协商未果，可通过以下途径投诉：
| 渠道 | 受理方式 |
|---|---|
| 工信部 | 官网提交书面投诉 |
| 消费者协会 | 12315热线/网站 |
四、投诉材料清单
需准备的电子化材料包括：
- 身份证正反面扫描件
- 宽带服务协议电子版
- 最近6个月缴费记录
五、跟进处理流程
提交投诉后的处理阶段：
- 3个工作日内收到受理回执
- 15个工作日内完成调查
- 30个工作日内出具处理结果
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