常见问题分类
天津移动宽带用户常遇问题主要分为：
- 新装宽带预约延迟
- 网络频繁断线
- 网速不达标
- 设备接口故障
快速安装流程
- 通过官方APP提交安装申请
- 保持联系电话畅通接收确认
- 准备身份证件及入户材料
- 配合工程师完成线路测试
故障自查步骤
遇到网络问题时建议进行以下基础排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备
- 测试多终端连接
- 确认缴费状态正常
官方报修渠道
推荐使用以下三种官方途径：
| 方式 | 响应速度 |
|---|---|
| 10086热线 | 24小时 |
| 微信客服 | 8:00-22:00 |
| 营业厅柜台 | 工作日 |
服务响应时效
天津移动承诺：
- 城区故障4小时响应
- 郊区故障8小时响应
- 新装预约48小时内上门
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