以下是符合要求的文章：
网络速度不稳定
中国联通宽带用户普遍反映网络速度波动较大，尤其在高峰时段容易出现以下问题：
- 下载速度远低于套餐承诺带宽
- 在线视频频繁缓冲卡顿
- 游戏延迟（ping值）突增
客服响应效率低
用户报修后常遭遇服务流程冗长：
- 电话客服平均等待时间超过15分钟
- 线上工单处理需24-48小时响应
- 故障责任推诿现象频发
安装与维护延迟
据2023年用户调研数据显示：
| 项目 | 平均时长 |
|---|---|
| 新装宽带 | 5.3工作日 |
| 故障修复 | 2.7工作日 |
资费套餐不透明
套餐宣传存在以下争议点：
- 未明确标注共享带宽上限
- 合约期内价格变动条款模糊
- 增值服务默认勾选
技术升级滞后
在FTTR全光组网等新技术应用方面，中国联通部署进度显著慢于竞争对手，导致：
- 老旧小区网络改造延迟
- Wi-Fi6覆盖范围有限
- 智能家居适配能力不足
中国联通宽带服务需从基础设施投入、服务流程优化、资费透明化三个维度进行系统改进。建议建立用户满意度考核机制，加快新技术部署进度，同时完善客户服务体系，方能提升市场竞争力。
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