官方客服电话说明
广电流量卡用户可通过全国统一客服热线10099进行咨询，该电话提供7×24小时全天候服务，支持套餐查询、故障申报等业务。
| 按键 | 服务类型 |
|---|---|
| 1 | 套餐查询 |
| 2 | 网络报修 |
| 3 | 人工服务 |
官网查询方式
登录中国广电官方网站(www.10099.com.cn)，通过以下步骤获取联系方式：
- 点击首页”客户服务”入口
- 选择”联系方式查询”模块
- 输入手机号码完成验证
手机APP查询步骤
使用”中国广电”APP查询联系方式的流程：
- 打开APP进入个人中心
- 选择”在线客服”功能
- 输入”联系方式”获取智能回复
线下营业厅查询
持身份证件前往广电营业厅，工作人员可提供：
- 实体网点分布地图
- 区域专属服务电话
- 纸质版服务手册
常见问题解答
Q：国际漫游时如何联系客服？
A：可拨打+86108969进行咨询，需开通国际通话功能。
Q：电话占线怎么办？
A：建议错峰拨打或使用官方微信公众号留言。
通过多渠道联系方式，用户可便捷获取广电流量卡服务支持。建议优先使用10099官方热线配合线上渠道，享受更高效的问题解决方案。
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