一、问题现状：频繁断网引发关注
近期天长市部分移动宽带用户反映网络频繁中断，表现为每日多次断连、网速波动明显，尤其影响居家办公和在线教育场景。据不完全统计，受影响区域主要集中在城北片区及部分新建小区。
二、断网原因初步分析
移动公司技术部门披露可能原因包括：
- 光缆施工意外损坏
- 机房设备过载运行
- 极端天气导致线路故障
三、维修进展查询方法
用户可通过以下渠道获取实时维修进展：
- 登录移动官网「服务进度查询」专区
- 中国移动APP「报障记录」模块
- 微信公众号「安徽移动」输入工单编号
- 拨打10086按3号键转人工服务
四、自助排查故障步骤
建议用户先执行基础检查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启路由器并测试有线连接
- 确认宽带费用未欠缴
五、联系客服注意事项
致电客服时请准备：宽带账号、故障发生时间点、设备型号信息。服务热线高峰时段为每日9:00-11:00，建议错峰咨询。
建议用户优先通过数字化渠道查询维修进度，同时做好基础设备检查。移动公司承诺对集中故障区域实行48小时优先处理机制，恢复后将通过短信通知用户。
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