一、问题确认与自查
在投诉前请完成以下基础排查：
- 检查路由器电源指示灯状态
- 测试多设备连接稳定性
- 使用测速工具记录网速截图
二、联系在线客服
通过官方APP或网站联系客服时需注意：
- 准确描述断网时间段
- 提供宽带账号信息
- 要求生成工单编号
三、电话投诉渠道
拨打10000号接通人工服务后：
- 明确说明投诉诉求
- 要求记录通话录音编码
- 确认预计解决时限
四、书面投诉建议
通过工信部申诉网站提交材料应包含：
- 网络测速历史截图
- 维修工单记录凭证
- 费用缴纳证明
五、投诉跟进技巧
有效跟进投诉的注意事项：
- 每日记录网络状态
- 保留所有沟通记录
- 要求书面解决方案
通过系统化的证据收集和多渠道投诉方式，用户可有效推动电信服务商加快问题解决进度。建议在投诉过程中保持理性沟通，同时注意留存各类凭证以备后续维权使用。
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