一、解约前准备
申请解约前需确认以下事项：
- 核对合同剩余服务期限
- 准备身份证原件及复印件
- 整理宽带相关设备（光猫、机顶盒等）
- 查询未结清费用明细
二、线上解约流程
通过官方网站办理步骤：
- 登录广东广电网上营业厅
- 进入「业务办理」-「服务终止」页面
- 上传身份证明文件电子版
- 提交设备回收预约申请
三、线下营业厅办理
需携带以下材料现场办理：
| 材料名称 | 数量 |
|---|---|
| 身份证原件 | 1份 |
| 设备完损证明 | 1份 |
| 开户协议 | 原件 |
四、设备归还须知
设备回收注意事项：
- 需在解约后7个工作日内归还
- 设备缺失需按价赔偿
- 保留回收凭证至费用结清
五、费用结算说明
费用结算流程：
- 解约后3个工作日内生成账单
- 可通过线上/线下渠道支付欠费
- 获取正式销户证明
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