官方客服热线
广东广电宽带用户可通过官方客服热线96956进行投诉咨询，服务时段为每日8:00-22:00。拨打时请准备以下信息：
- 用户账号/宽带编号
- 故障现象描述
- 联系方式
线上查询渠道
通过广东广电网络官方网站或微信公众号可查询投诉进度：
- 官网登录个人中心查看工单状态
- 微信公众号菜单栏”服务大厅-投诉查询”
- APP端”我的投诉”功能模块
营业厅办理
携带有效身份证件前往当地营业厅办理投诉业务，建议优先选择以下服务网点：
- 广州天河旗舰营业厅
- 深圳福田服务中心
- 珠海香洲直营网点
注意事项
投诉时需注意服务规范：
- 保留故障现场照片/视频证据
- 记录客服工单编号
- 48小时内保持电话畅通
投诉处理流程
标准处理流程分为四个阶段：
- 问题登记（1个工作日内）
- 技术排查（2-3个工作日）
- 方案反馈（第5个工作日）
- 服务回访（问题解决后）
通过多渠道投诉体系，广东广电为用户提供便捷的问题解决通道。建议优先使用官方客服热线配合线上渠道查询进度，保留沟通记录以保障权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/397925.html
