问题背景与现状
自2023年初以来，广东广电宽带用户频繁遭遇大规模断网，影响范围覆盖广州、深圳等核心城市。尽管官方多次承诺优化服务，截至2024年第二季度，仍有用户反映网络稳定性未达预期。
| 月份 | 故障次数 | 平均恢复时长 |
|---|---|---|
| 2024.03 | 12次 | 4.5小时 |
| 2024.04 | 9次 | 6.2小时 |
技术升级滞后
业内专家指出，广电网络基础设施存在以下短板：
- 主干网络带宽未随用户量增长扩容
- 老旧设备占比超过行业标准15%
- 缺乏智能运维系统导致故障响应延迟
多方协调困境
问题解决涉及跨部门协作：
- 市政建设导致的光缆意外中断
- 电信运营商互联互通协议未更新
- 设备供应商备件调配效率低下
用户应对建议
当前阶段用户可采取以下措施：
- 通过官方APP实时查询服务状态
- 保留断网期间流量消耗证据
- 参与用户权益集体诉讼筹备
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