一、检查网络连接状态
若登录广东广电宽带时遇到问题，首先需确认设备是否正常联网。检查网线是否松动，无线网络是否连接正确。可通过以下步骤排查：
- 查看电脑或手机的网络图标是否显示已连接。
- 尝试访问其他网站，如百度，确认网络是否畅通。
- 使用命令行工具（如ping命令）测试网关IP是否可达。
二、重启光猫与路由器
设备长时间运行可能导致临时故障，重启光猫和路由器可解决大部分连接问题：
- 关闭光猫和路由器电源，等待1分钟。
- 先开启光猫，待指示灯稳定后启动路由器。
- 重新尝试登录广电宽带认证页面。
三、确认账号与密码正确性
输入错误的账号或密码是登录失败的常见原因。请检查：
- 核对广电宽带账号是否包含特殊字符（如@或#）。
- 确认密码大小写是否输入正确。
- 通过广电官方渠道（如短信或邮件）重新获取账号信息。
四、检查防火墙或安全软件设置
部分安全软件可能拦截登录请求，需临时关闭防火墙或添加例外规则：
- 进入系统防火墙设置，允许浏览器通过网络。
- 暂时禁用第三方安全软件。
- 清除浏览器缓存后重新打开登录页面。
五、联系广电宽带客服
若以上步骤无效，建议联系广东广电客服获取专业支持：
- 拨打客服热线：969368（广东省内）。
- 通过“广东广电网络”微信公众号提交工单。
- 提供光猫设备编号及故障现象描述，加快处理速度。
结论：广东广电宽带登录失败时，可通过逐步排查网络连接、重启设备、核对账号信息等方式快速解决。若问题持续，及时联系客服可确保故障高效处理。
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