一、通过官方渠道查询
登录电信官方网站或手机APP，进入「宽带服务」页面，输入待查询的宽带账号及户主身份证号后四位，即可查看当前状态。若显示「已停机」，系统会同步提示停机原因代码（如E03代表欠费停机）。
- 访问电信官网或打开「电信营业厅」APP
- 登录账户后选择「宽带管理」
- 输入查询对象的宽带账号信息
二、联系人工客服咨询
拨打10000号客服热线，根据语音提示转接人工服务。需提供以下信息：
- 宽带绑定的户主姓名
- 宽带安装地址或账号
- 户主身份证号（部分情况需验证）
三、查看停机通知短信/邮件
电信通常会在停机前3天发送提醒通知，包含停机原因及解决方案。若查询他人状态，需获得户主授权后查看其短信收件箱或电子邮箱。
四、线下营业厅查询
携带户主身份证原件及委托书前往电信营业厅，工作人员可通过系统查询详细停机记录。建议提前准备宽带安装时的合同编号以提高查询效率。
五、常见停机原因解析
- 欠费停机：需补缴费用后自动恢复
- 异常使用停机：涉嫌违规操作触发系统保护
- 主动报停：用户申请暂停服务
结论：查询他人宽带状态需获得合法授权，建议优先通过户主本人操作。若遇紧急停机问题，可通过客服工单系统提交加急处理申请。
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