在线渠道查询
登录中国联通网上营业厅，按以下步骤操作：
- 访问官网并登录账号
- 进入「我的业务」页面
- 选择「工单管理」选项
- 查看工单状态及进度详情
客服电话查询
拨打联通客服热线10010：
- 根据语音提示选择宽带业务
- 转接人工服务查询工单
- 提供申请时登记的手机号码
短信查询方式
发送特定指令至10010：
| 操作类型 | 指令格式 |
|---|---|
| 进度查询 | CXKD+工单编号 |
| 人工咨询 | ZXKD+您的问题 |
营业厅查询
携带有效身份证件至线下网点：
- 向工作人员出示业务受理单
- 通过自助查询机扫码获取信息
- 可打印纸质进度报告
注意事项
查询时需注意：
- 工单编号需与受理单一致
- 业务受理后2小时可查询
- 夜间时段仅支持在线查询
通过多种查询渠道的组合使用，用户可以实时掌握宽带业务办理进度。建议优先使用在线查询方式获取即时信息，遇到复杂情况可联系人工客服协助处理。
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