一、检查网络状态
遇到网络故障时，首先确认以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否正常亮起
- 路由器连接线是否松动或脱落
- 电脑或手机是否处于飞行模式
二、自助排错方法
尝试以下操作恢复网络连接：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否清洁无破损
- 使用其他设备测试网络连通性
三、在线报修步骤
通过官方渠道提交故障申报：
- 登录广东广电网络官网，进入”在线报修”页面
- 填写设备编号、故障现象及联系方式
- 上传相关故障照片或视频记录
四、电话报修流程
拨打24小时服务热线96956：
- 根据语音提示选择故障报修选项
- 向客服人员说明具体故障现象
- 记录系统生成的报修工单编号
五、线下营业厅报修
携带必要材料到就近服务网点：
- 身份证原件及宽带开户凭证
- 设备故障的详细描述文档
- 保存异常状态的照片证据
六、注意事项
报修过程中需特别注意：
- 保留报修成功的短信或邮件回执
- 故障期间避免自行拆卸设备
- 关注维修人员上门服务时间
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/403208.html
