检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 检查网线是否牢固插入光猫/路由器
- 观察设备指示灯是否正常闪烁
- 尝试访问其他网站验证网络连通性
重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯稳定后再尝试登录
验证账号密码
确认登录凭证输入正确：
- 检查大小写锁定状态
- 通过官方渠道重置密码
- 尝试网页版与客户端双端登录
检查路由器设置
排查路由器配置问题：
- MAC地址克隆功能是否开启
- PPPoE拨号模式是否正确
- MTU值是否设置为1492
联系客服支持
当自助解决无效时：
- 拨打96956客服热线
- 通过官方微信公众号报障
- 提供设备MAC地址和错误代码
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