问题背景
自2023年第二季度起，新会区广电宽带用户频繁反映夜间网络延迟激增，视频加载失败率最高达37%。特别是在周末晚间黄金时段，部分用户实测网速不足签约带宽的30%。
用户投诉数据
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网速波动 | 58% |
| 连接中断 | 22% |
| 延迟过高 | 15% |
技术分析
行业专家指出可能存在的技术瓶颈：
- HFC网络架构带宽共享特性
- 高峰期OLT设备过载
- 未完成DOCSIS 3.1升级
横向对比
本地运营商实测数据对比（单位：Mbps）：
| 运营商 | 签约带宽 | 实测值 |
|---|---|---|
| 广电 | 200 | 63 |
| 电信 | 200 | 182 |
官方回应
新会广电网络公司公告称：
- 计划2024年Q1完成核心设备升级
- 已增加夜间值班工程师数量
- 开放免费带宽补偿申请通道
基础设施升级滞后与用户增长间的矛盾是问题核心。运营商需在服务质量透明度和网络改造进度方面加强沟通，而用户应通过正规渠道留存测速证据以维护权益。
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