一、退订前准备材料
办理宽带退订前需准备好以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 原始安装协议（可选）
二、通过客服电话退订
拨打运营商客服热线（移动10086），按以下流程操作：
- 转接人工服务
- 提供身份证号码验证
- 确认退订生效时间
- 获取退订业务编号
三、线上营业厅退订
登录运营商手机APP操作步骤：
- 进入「我的业务」页面
- 选择「宽带管理」
- 点击「终止服务」
- 上传设备归还凭证
四、线下营业厅办理
携带材料前往营业厅的注意事项：
- 确认营业厅支持宽带退订业务
- 提前预约可减少等待时间
- 获取退订回执单
五、确认退订结果
完成退订后需核查：
- 次月账单是否包含宽带费用
- 退还设备的物流跟踪
- 解绑银行卡代扣
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