退订前准备材料
办理退订前需准备以下文件：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同编号
- 光猫、机顶盒等设备清单
- 最近一期缴费凭证
线上办理流程
通过官方网站办理退订的步骤：
- 登录东方有线用户中心
- 进入「业务办理」-「服务退订」页面
- 上传设备照片并填写退订申请表
- 接收短信验证码确认
线下营业厅办理
携带材料至营业厅的注意事项：
- 工作日办理时间为9:00-17:30
- 需现场签署终止服务协议
- 领取设备回收凭证
费用结算说明
| 项目 | 处理方式 |
|---|---|
| 未到期违约金 | 按剩余合约期20%收取 |
| 账户余额 | 15个工作日内原路退回 |
设备归还要求
设备需满足以下条件方可完成退订：
- 机身无明显物理损伤
- 电源适配器齐全
- 设备序列号与记录一致
退订流程需提前准备完整材料并通过官方渠道办理，注意设备归还期限与费用结算规则，建议保留所有业务回执至少6个月以备核查。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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