准备必要材料
办理退订需携带以下原件材料：
- 开户人身份证
- 宽带设备（光猫/路由器）
- 最近一期缴费凭证
联系客服确认
拨打10086按语音提示选择宽带业务，人工客服将核实以下信息：
- 账户当前合约状态
- 剩余未结清费用
- 最近可用营业厅地址
线下营业厅办理
携带材料至营业厅后：
- 取号选择「业务注销」队列
- 签署终止服务协议
- 获取业务回执单
设备归还流程
| 设备类型 | 押金金额 |
|---|---|
| 千兆光猫 | 200元 |
| 双频路由器 | 150元 |
工作人员将现场检测设备完整性，归还后保留验收凭证至少6个月。
费用结算说明
退订后15个工作日内：
- 剩余预存款原路退回
- 设备押金通过银行转账返还
- 电子账单发送至注册邮箱
建议提前30天办理退订手续以避免自动续约，设备归还后请及时在南安移动官网查询退费进度。若遇合约未到期情况，需按协议支付提前解约金。
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