准备必要材料
办理宽带停用需携带：
- 开户人身份证原件
- 宽带合同编号
- 光猫/路由器等设备
联系客服确认
通过以下渠道核实账户状态：
- 拨打10086选择人工服务
- 登录移动营业厅APP在线咨询
- 通过微信公众号”中国移动”提交申请
线下营业厅办理
现场办理流程说明：
- 取号排队等待叫号
- 提交身份证件核验
- 签署业务终止协议
设备归还流程
设备返还注意事项：
- 检查设备外观完整性
- 获取设备回收凭证
- 保留回执单至少6个月
费用结算说明
费用处理要点：
- 结算截止停用日的费用
- 确认押金退还方式
- 索取最终账单明细
停用确认事项
完成停用后需验证：
- 接收业务终止短信通知
- 检查次月账单是否产生费用
- 确认网络服务已中断
建议提前30天办理停用手续，避免自动续约。保留所有办理凭证，若15个工作日内未收到押金退还，可拨打10080服务质量监督热线反馈。
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