查询方式概览
电信宽带用户可通过以下渠道查询预存费用余额：
- 官方网站在线查询
- 电信营业厅APP
- 10000号客服热线
- 线下实体营业厅
官网查询步骤
登录中国电信网上营业厅：
- 访问189.cn官网
- 点击右上角”登录”按钮
- 输入宽带账号和密码
- 进入”费用查询”-“账户余额”
手机APP操作
使用”中国电信”APP查询：
- 打开APP后绑定宽带账号
- 首页选择”查询办理”服务
- 在费用查询模块查看余额
支持实时显示预存款及冻结金额。
客服电话查询
拨打10000号按语音提示操作：
- 选择普通话服务
- 按”1″进入宽带业务
- 按”3″选择费用查询
- 验证身份后获取余额信息
线下营业厅查询
携带有效证件办理：
- 身份证原件
- 宽带开户凭证（可选）
- 业务受理单（可选）
工作人员可打印详细账单。
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