准备材料
办理宽带取消业务前，请准备好以下必要材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带安装合同或协议
- 最近三个月的缴费凭证
- 路由器等设备（需归还）
办理方式
用户可通过两种主要渠道办理取消业务：
- 线上办理：登录移动营业厅APP，在「我的业务」中选择「宽带退订」
- 线下办理：携带材料前往就近营业厅，取号办理「宽带拆机」业务
建议提前3天通过10086客服预约办理时间，避免排队等候。
话费退还流程
预存话费退还分为三个步骤：
- 提交退款申请（1个工作日）
- 财务审核（3-5个工作日）
- 原路退回金额（7个工作日内到账）
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内取消可能产生违约金
- 设备损坏将扣除押金
- 话费仅退还非赠款部分
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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