问题现象描述
近期部分用户反馈在使用丹阳广电宽带手机端登录时，频繁出现”连接异常”提示框，主要表现为：
- 输入正确账号密码后无法认证
- 登录过程反复中断
- 验证码加载失败
常见原因分析
根据技术团队调研，主要问题集中在以下方面：
- DNS服务器配置错误
- 客户端版本不兼容
- 路由器NAT设置冲突
- 区域性网络波动
网络设置自查步骤
建议用户按以下流程进行基础排查：
| 步骤 | 操作说明 |
|---|---|
| 1 | 重启光猫和路由器 |
| 2 | 检查网线连接状态 |
| 3 | 更新客户端至最新版 |
设备兼容性验证
部分旧款手机可能存在协议支持问题，建议：
- 检查系统版本是否满足要求
- 关闭第三方安全软件测试
- 尝试使用备用设备登录
联系客服指南
当自主排查无效时，请准备以下信息联系技术支持：
- 错误提示截图
- 设备型号和系统版本
- 最近一次成功登录时间
通过系统性的网络检测和设备验证，大部分连接异常问题可得到有效解决。建议用户定期更新客户端并关注官方维护公告，如遇区域性故障可通过丹阳广电微信公众号获取实时状态通报。
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