一、退订前的准备材料
办理移动宽带退订需提前准备以下材料：
- 有效身份证原件及复印件
- 宽带合约编号或服务协议
- 宽带设备（如光猫、机顶盒等）
二、线上办理退订流程
通过移动官网或APP办理退订的操作步骤：
- 登录移动网上营业厅账号
- 进入「我的宽带」服务页面
- 选择「退订服务」并填写申请表
- 等待客服48小时内电话确认
三、线下营业厅办理步骤
携带材料至营业厅办理时需注意：
- 查询就近营业厅并确认服务时间
- 现场签署终止服务协议
- 归还设备并获取回收凭证
四、退订条件与限制
需满足以下条件方可办理退订：
- 合约期已满且无欠费记录
- 设备外观及功能完好无损
- 提前30日提交书面申请（合约期内退订需缴纳违约金）
五、注意事项与常见问题
注意事项：
- 退订后宽带账号即时停用
- 保留退订回执单至少6个月
常见问题：
- 违约金计算方式：剩余合约期费用×20%
- 设备遗失赔偿标准：按设备采购价赔偿
办理移动宽带退订需提前了解合约条款，准备完整材料并通过线上线下渠道提交申请。建议在合约期满后办理以避免违约金，退订后务必保留相关凭证以备后续查询。
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