一、办理前的准备工作
- 原宽带地址和新转移地址均在铁通服务覆盖范围内
- 当前宽带合约已到期或符合提前转移条件
- 准备身份证原件、宽带账号及近期缴费凭证
二、线上申请流程
- 登录铁通移动官网或APP，进入“宽带业务”专区
- 选择“地址转移”服务并填写新地址信息
- 上传身份证照片和原宽带合同扫描件
- 支付转移手续费（部分套餐可减免）
三、线下办理方式
携带以下材料至铁通营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 新地址房产证明/租赁合同
- 原宽带设备（光猫、机顶盒等）
四、转移后的安装与测试
- 预约工程师上门安装时间
- 检查新地址光纤接入情况
- 测试网络速度与稳定性
- 签署转移完成确认单
五、常见问题解答
Q：转移需要停机多久？
A：通常业务办理后48小时内完成迁移。
Q：设备损坏如何处理？
A：可联系客服申请设备更换，需支付押金。
通过线上或线下渠道提交完整资料，配合工程师完成设备迁移与调试，即可高效完成铁通宽带转移。建议提前3个工作日申请以避免网络中断。
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